腾讯视频创作平台

  • Role UX Lead
  • Date Nov, 2023 – Feb, 2024
  • Type 平台 | Web

项目背景

腾讯视频自2021年开始探索视频自媒体生态业务,近年来不断发展完善科技与技术驱动的视频娱乐生态。腾讯视频创作平台是面向长中短各类视频创作机构和创作者开放的内容合作平台,涵盖web主端和app端等多种产品形态,围绕入驻、发布、结算等核心环节,为创作者提供全流程的在线服务体系,持续为创作者升级创作体验与创作权益。

产品结构&定位

了解用户

通过周期性举办“创作者沙龙”等活动,我们从用户调研收集到的用户反馈中了解到创作者们本质上最关心的是“在腾讯视频做什么/怎么做,可以获得更好的收益”。然而,他们对于在腾讯视频“可以赚钱”‘怎么赚钱"并不清楚。

用户反馈整理&分析

理解业务

针对创作者“不知道怎样获得更好收益“的问题,我们和业务方沟通了解到创作者收入和流量单价、流量规模两个方面相关:

创作者收入 = 流量单价 X 流量规模
创作者收入 = 会员分账单价 X 付费专辑内容流量规模 >> 广告分账单价 X 免费专辑内容流量规模 > 广告分账单价 X 单条内容流量规模

基于创作者收入结算公式,我们进一步分析了影响创作者收入的因素:
-如何提高流量单价?流量单价因不同的分账方式而异,其中,平台倡导的会员分账付费专辑的收益显著高于其他方式。
-如何提升流量规模?流量规模在很大程度上决定了创作者的收益,也是自媒体选择平台创作的重要决策因素。流量规模受多种因素影响,创作者可以通过适应平台导向和提升作品质量来获取更多流量。

综上,创作者可以通过适应平台导向、提高作品质量和增加作品数量来获得更高收益,但目前平台导向不明确,创作者也缺乏提高作品质量的指导方向。

收入框架

旧版本体验走查

除了从用户收集反馈外,我们还组织设计团队一起对旧版本腾讯视频创作平台进行体验走查,收集尽可能全面的体验问题。通过分析归纳,我们发现旧版本的体验问题主要集中在以下几个方面:信息效率低、缺乏创作引导和体验一致性不足。

体验优化专项目标

为了提升创作者满意度,解决旧版本体验问题,我们发起了腾讯视频创作平台体验优化专项,期望通过专项达成以下四个主要目标:

· 优化基础体验
· 传递平台导向
· 帮助用户提高作品质量
· 提升体验一致性

优化基础体验

首页是用户访问平台流量最高的页面,是建立用户印象和引导后续操作的关键。通过体验走查,我们发现首页集中存在信息效率低、信息量少、信息老旧等问题。在项目时间紧、任务量大的背景下,为了最有效地优化基础体验,我们从用户价值、商业价值、问题严重程度、竞品压力、设计研发成本等方面综合评估,优先进行了首页改版。

在首页改版中,我们重构了页面信息布局,将用户关注和需要的、业务强运营的信息优先展示。由于创作者最关心流量和收益,我们在新版首页的头部展示了功能更完善、数据更精细的数据复盘模块,方便用户第一时间查看。同时,为了传递平台导向和启发用户创作,我们在首页新增了重点运营的创作灵感和卖座专辑主创榜栏目。

传递平台导向

创作者通过适应腾讯视频生态在分账方式、话题和供需上的导向,可以有效提升与满意度密切相关的流量规模。我作为项目中的设计接口人,与生态产品、生态运营深度共创,在项目启动时即对齐了需在“强烈”程度上透传平台导向的目标,在过程中与业务方共同脑暴了面向不同层级的创作者传达相应平台导向的可能场景和方式,再根据场景探索全链路多触点向创作者传递平台导向的设计方案。

平台导向透传场景脑暴

全链路透传平台导向设计方案一览

在全链路透传平台导向的设计中,针对无专辑权益和付费专辑权益的用户,我们在首页的多个模块以不同的方式展示付费专辑的各种利益点,以吸引用户开通专辑权益。

针对无专辑权益和付费专辑权益的用户,我们还在权益详情页详细介绍了专辑是什么、开通专辑的好处以及条件,以吸引和指导用户开通专辑权益。

打造创作服务亮点

为了进一步提升设计品质,我发起了打造创作服务亮点的设计自驱需求,重点优化用户高频使用的数据中心功能体验。以增加流量和收益的用户需求为导向,通过用户调研发现,创作者为了提高作品质量,通常会做两件事情:不断尝试和不断学习。结合“库伯学习圈”模型理论,我建立了启发、行动、反馈和建议的正向循环机制来帮助创作者持续成长。

在首页和数据管理页面等多个场景,尤其是用户最关注的首页-数据复盘模块,我们根据创作者个人的实时情况,提供符合平台导向的系统性的实操建议,使得数据结果更易理解且指导性强,可引导创作者为达成目标根据建议采取行动去看到效果,以此进入正向循环来不断获得成长。

构建完善设计系统

我参与了建设和维护腾讯视频创作平台的设计规范系统,通过基础样式管理、设计组件化,我们确保了在庞杂的产品架构下设计语言和用户体验的一致性,同时也帮助提升了团队的设计和研发的效率。

设计规范&组件库

组件库应用到100+页面,平均设计效率提升2x。

贯穿品牌特征

为了提升体验一致性,我们还在平台的运营页头图等系统性的触点位置融入了品牌特征,形成了统一的视觉风格。

我独立完成了运营页头图的视觉设计,以腾讯视频的品牌元素帷幔图形作为底图,添加了氛围元素作为点缀,颜色方面适配权益或影视海报的主色调,使得画面层次丰富,同时又凸显和品牌以及内容的相关性。

运营页头图的设计思路应用在腾讯视频创作平台分账榜单小程序中,分账榜单的影片详情页头图由帷幔图形叠加影片海报主色调构成。

运营页头图的设计思路还应用在平台的权益详情页等更多场景。其中,权益详情页头图由帷幔图形、聚光灯图形和体现权益尊贵感的黑金色构成。

数据反馈

体验优化专项的一期版本上线后,创作者的满意度评分从4.11分提升至4.41分,优质作者的周活跃度增长了15%,获得了业务、产品、用户的正面好评。