2019年，中国60周岁以上的人口有2.49亿，其中网民5900万，银发网民的增速达到了39.9%，成为中国互联网最大的新增群体。

在中国银发群体中，音视频内容小程序已成为最主要的互联网休闲消费场景之一，头部效应明显，竞争格局激烈；但针对银发网民的产品定位和功能同质化明显，内容和体验都相对不成熟，仍有较大切入空间。

快影音乐相册是一个主要面向银发群体的短视频内容生产和消费小程序。我们希望通过针对目标用户群体进行短视频内容生产和消费的体验优化，净化以及建立银发人群音视频内容的高标准和供给，抢占市场先机。

中老年银发群体（年龄40+）的感知能力、认知能力、行动能力等综合能力相比主流的大众群体有一定减退和缺失。在项目过程中，我们首先面临的挑战是如何跨越代沟，与银发人群建立同理心，了解银发用户的真实需求。

我们通过焦点小组、深度访谈、问卷调研、文献研究做了大量的定性和定量用户研究，得以较为全面地了解银发人群的生理、心理、精神特点。

然后，我们将采集到的用户信息整理成同理心地图，通过构建生动立体的目标用户画像，帮助团队理解用户角色的行为和需求，产生洞察并引导我们创新。

综合用户分析的结论，我们发现银发群体在面对认知、感知、行动资源逐渐缺失的同时，依然有体现价值、相互陪伴等积极正向的获得和发展需求。

由此，我们归纳出设计目标：

一、无碍化设计
1、减少认知困难
由于银发群体在认知力上较普通大众有一定程度的衰退，为了准确、高效、低成本地找到适合老年人的体验设计方案，围绕银发群体的认知特点，我们发起了一系列小流量测试来验证抽象概念具象化、突出权威和熟人背书等设计思路，促进产品迭代优化。

除了在细节上精细优化外，为了减轻老年用户由于短时记忆衰退造成的认知负担，我们和产品经理都认为需要尽可能降低老年用户生产作品的能力门槛。我们推动接入快手技术中台的智能分析能力，在技术上可以根据用户上传的素材自动剪辑和配乐，在前端体验上就可以将生产任务步骤最简化。目前这个功能正在研发阶段，即将上线。

2、减少行动困难
由于银发人群较普通大众操控移动设备的手指行动不便，在交互行为的设计上我们采取“能选择不要输入”的准则，添加了“一键评论”、“一键换模版”等快捷路径，减轻老年用户的操作负担。同时，在视觉设计上，也扩大了可点击的目标区域，让按钮、菜单选项和链接足够大、距离足够远，以便老年用户更容易操作。

3、减少感知困难
针对银发人群伴随年龄增长视力下降、色觉迟钝的感知困难，在视觉设计上我们采取了使用大字号、大元素、增强颜色对比度、避免使用老年人难以识别的蓝色等设计策略。

二、满足正向情感设计
总结银发群体的获得和发展需求，可以归纳为涉及“我”、“他”、“我-他的互动”三种类型。“利我”的需求可以通过生产作品本身完成自我表达和自我实现，为了满足“利他”和维护加强社会关系的需求，我们优化了针对银发群体的分享和互动体验。

快影音乐相册自孵化上线以来一共迭代了3个大版本，产品核心指标日均生产量提升354.5%，人均生产数提升82.4%，用户满意度提升34%。

为了获取更多的用户增长点，使产品能形成持续增长，快影团队正在搭建满足各种细分场景的小程序矩阵。在快影音乐相册项目中探索、沉淀出的针对银发群体的设计准则，将有助于提升设计其他矩阵产品的效率和质量。